在深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量为目标优质护理服务示范工程开展得如火如荼的今天，我们急诊科全员积极参与，用心付出，感动了无数的患者，用实际行动诠释着优质护理的深刻内涵。

刚开始实施责任包干制的第一天，我一边默默回想着之前学习的内容，想着怎样使那些条条框框在实践中慢慢的转化。留观区越发忙碌，但我们却没有忘记微笑，导诊护士在门口热情的迎接病人，引导病人正确分诊。对老人、行动不便、病情较重的特殊病人都亲自交给我们主班护士，由主班护士安排并介绍责任护士，然后责任护士对患者进行全方位的护理。让病人一来到急诊便很快地熟悉环境并有了家的温暖。

作为责任护士，我接诊的第一位病人是李奶奶，她面容憔悴、呼吸急促、甚至连站着的力气都没有，我急忙将她扶上床，告诉她我是她的责任护士，有什么事可以找我，我会随时在她身边，当帮助她盖好被子时，李奶奶突然抽泣的握着我的手说：“袁护士，我今天是一个人来医院的，老伴前年去世了，儿女也在外地工作，我一个人生活，几天前就不舒服了，我害怕来医院，就强忍着，今天实在熬不过去了才打了120。你们放心，我不会拖欠你们的医药费的，我有钱。唉，有钱又有什么用？生病了还不是一个人孤孤单单的来医院，所以特别不想来。”听了老人伤感的话，了解了老人思念儿女的心理，我一边安慰老奶奶，一边给她女儿打通了电话，告知老人在医院治疗的情况及思念儿女之情，并让奶奶亲自与女儿进行了交谈。一下子，奶奶的心情好了许多，愉快地接受了我们的治疗。李奶奶和我奶奶的年纪相仿，让我有一种亲人般的亲切感，我跟李奶奶说：“奶奶，以后啊，有什么不舒服，赶紧上医院，你没有陪人，有我们呢，你有什么需要就直接跟我讲，就把我当家人吧。”奶奶抽泣得更厉害了，连说“谢谢”。由于奶奶没有陪人，我一有空就到病房看看她，帮她倒杯水，扶她上厕所，给她介绍疾病的预防，指导奶奶如何保健。每次来到床旁，她都会感激地跟我说：“好孩子，谢谢！”。 其实细想我也只是做了份内之事，多了一点关怀，却能让病人感动并铭记于心。越来越多次听到这样的“谢谢”，我一天天感受到了自我工作的价值。

开展优质护理服务以后，病人的投诉少了，抱怨少了，我们的笑容也多了。但是，我也知道我们离病人的需要、离社会的期望还有距离，仍然需要继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务活动持之以恒的开展下去，让患者得到真正的实惠，让优质护理服务走得更好、更远！