公立医院是老百姓看病就医的主场所，是城市文明形象的重要窗口，同时也是文明行为的实践者和创建活动的参与者。为了给病人就诊提供了良好的服务，岳阳市中心医院不断优化窗口服务，打造“一站式服务中心”，推动志愿服务工作精细化、常态化，提升医院文明服务品质，让群众就医更便捷更舒心。

在岳阳市中心医院门诊一楼健康服务中心内，带着红袖章的劝导员戴着扩音器，温馨提示排队的市民，一旁身着红马甲的志愿者，也正在热情地为患者解答各种问题，服务台前的值班护士们，也是忙着指引就医的群众去看相应的科室。

引导员：请您保持一米的安全距离。

作为一所集医疗、教学、科研、预防、保健康复于一体的三级甲等综合性医院，岳阳市中心医院年门诊量逾120万人次，住院量约10万人次，为了给病人就诊提供良好的服务，医院打造了“一站式服务中心”，实现了一窗多功能服务，改变了以往患者奔波于病理科、影像中心、检验科、输血科、病统科等多个部门的现象，切实为群众提供了便捷。

患者家属 谢女士：

现在这个一站式服务，什么都可以一次完成，就是便捷，最好的还是她们服务态度。

一站式服务中心主管护师 钟乐：

患者来到我们这个地方，我们不会等着患者来咨询，我们会主动问患者需要什么，以现有的条件和最少的人，给患者最好的服务。

擦亮医院“窗口”，于细微处见成效，岳阳市中心医院一方面加强窗口人员素质教育和服务培训，另一方面也在每个科室均设立了志愿服务岗位，特别是设立了为老服务志愿岗，为老年人提供轮椅、老花镜等便民物品和陪同就诊等志愿服务，截至目前共招募了院外志愿者736名，在门急诊等多个志愿服务岗位进行志愿服务约33383次，服务98189小时，为病人就诊提供了良好的服务，有效改善了群众看病就医的体验。